A vida no telemarketing
"O senhor, senhor, poderia, por gentiliza, aguardar um instante enquanto eu estarei verificando no sistema, senhor?"
É... O mundo nos call centers da vida não é a das mais fáceis. Os desafios e responsabilidades são cada vez maiores e, muitas vezes, este profissional não é tão valorizado. Na verdade, trabalhar neste meio não é o sonho de muitos, mesmo assim esta continua sendo a "porta de entrada" de muitos jovens no mercado de trabalho. Quem opta por encarar tudo isso, sabe que vai ter muita pressão, estresse e aturar clientes insatisfeitos.
Seja ativo (aquele que entra em contato com o cliente), ou receptivo (o que recebe as ligações), o profissional deve manter uma certa postura e respeito, que são essenciais para quem trabalha na área. É necessário paciência. Como qualquer profissão, existem as dificuldades, mesmo assim, é importante saber que, em algumas empresas, a possibilidade de crescer é grande. Sair dos postos de atendimentos (as chamas "PA's"), representa um salto importante na carreira profissional, além de um salário maior. A média de ganho inicial neste tipo de função é de um salário mínimo. Subindo de cargo (supervisor, coordenador de atendimento, para gerente operacional, gerente de cobrança,gerente comercial e gerente de tecnologia), o salário pode ultrapassar os 9 mil reais.
Atualmente, o jovem que não encontra oportunidade no mercado profissional, vê uma das opções o telemarketing. O perfil geral de quem atualmente trabalha no setor são mulheres jovens, que estão no seu primeiro emprego, com ensino médio completo, cursado em escola pública.
Para trabalhar na área, além de ter muita paciência, os requisitos básicos são: saber se comunicar, ser maior de 18 anos e ter, ao menos, o ensino médio.
O portal G1 elaborou em 2012 uma matéria muito completa que traz informações sobre este setor que cresce cada vez mais. É enumerado os desafios, o passo-a-passo de quem entra nesta função e as perspectivas de mercado. Para ler o artigo completo, (e, se possível, assista também ao vídeo) clique aqui.
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